Perguntas frequentes
A Xcoins é uma plataforma líder de troca de criptomoedas, na qual você pode comprar e vender criptomoedas de forma rápida e segura.
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH) e Dogecoin (Doge) estão disponíveis para troca.
A Xcoins é uma bolsa de criptografia totalmente regulamentada. Somos licenciados pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (MFSA) e possuímos uma Licença de Ativos Financeiros Virtuais (VFA) Classe 3, para que você possa ter certeza de que seu dinheiro está sempre seguro e que você está lidando com uma empresa legítima.
Colocamos em prática todas as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para garantir que seus fundos, dados e informações pessoais estejam protegidos contra perda ou uso indevido. As informações que nos são divulgadas são mantidas seguras, precisas, atualizadas e apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais são usadas.
Embora operemos na maioria dos países, como uma empresa regulamentada, realizamos avaliações de risco em cada país com base em requisitos de combate à lavagem de dinheiro e outros fatores.
Se você não tiver certeza se estamos disponíveis no seu país de residência ou se quiser obter mais informações, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Nosso tamanho mínimo de pedido é de US$ 50 para ETH e BTC, US$ 40 para XRP e US$ 30 para DOGE, BCH e LTC.
Como uma plataforma de criptografia licenciada e regulamentada, somos obrigados por lei a verificar a identidade de nossos clientes antes que eles possam começar a trocar criptografia. Todos passam por uma verificação básica quando se cadastram pela primeira vez no xcoins.com.
Poderemos solicitar mais documentos, dependendo do valor total da sua compra ou de outros fatores, à medida que você continuar usando nosso site. Se você quiser saber mais, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Se quiser aumentar seus limites de transação, você precisará passar por uma verificação aprimorada (isso envolve o fornecimento de informações como comprovante de endereço ou comprovante de renda, dependendo do nível para o qual você deseja mudar).
Para fazer upgrade para o próximo nível, faça login na sua conta e selecione “Upgrade”. Como alternativa, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente e nós o orientaremos no processo de atualização.
Quando recebemos seus fundos em Xcoins, fixamos a taxa para você. Isso significa que você recebe exatamente a quantidade de moedas que pagou. Isso independe do fato de o preço de mercado mudar quando você recebe as moedas em sua carteira.
Fazemos isso porque é mais simples para você receber as moedas pelas quais pagou. Se enviarmos moedas com base em uma taxa de mercado atual, você poderá receber menos ou mais moedas do que pediu originalmente. Acreditamos que é mais justo fixar o preço no momento do pagamento.
Na Xcoins, somos totalmente transparentes e não temos nenhuma taxa oculta. Todas as taxas cobradas serão exibidas na etapa final do processo de compra, e cabe a você confirmar se deseja fazer o pedido.
As taxas que cobramos para a compra de criptomoedas normalmente ficam em torno de 4 a 6% do valor total que você compra. Se você estiver pagando com cartão de crédito ou débito, há também uma taxa de processamento de cartão de 3,9% que é adicionada ao pedido, mas sempre é exibida claramente ao finalizar a compra.
Se você tiver dúvidas sobre um pedido específico, envie-nos um e-mail para [email protected].
Vale a pena ter em mente que, às vezes, seu banco cobrará taxas ocultas pelas transações feitas no xcoins.com.
Taxa de adiantamento de dinheiro
Em raras ocasiões, seu banco ou emissor de cartão cobrará uma taxa de adiantamento de dinheiro pela compra de criptomoedas. Em janeiro de 2018, a Visa e a Mastercard decidiram considerar todas as transações de criptomoeda como dinheiro (MCC 6051), e é por isso que, às vezes, seu banco decidirá que seu pagamento é uma transação em dinheiro. Você pode ler mais sobre isso aqui. Infelizmente, a xcoins.com não tem controle sobre essa cobrança, portanto, se isso acontecer, você deve entrar em contato com seu banco e solicitar o reembolso da taxa cobrada.
Tome cuidado para evitar mal-entendidos com seu banco ou ele poderá acidentalmente registrar uma contestação de pagamento, o que, se não for gerenciado adequadamente, poderá prejudicar sua classificação de crédito.
Taxa de câmbio
As taxas de câmbio são muito mais fáceis de entender. Sempre que o dinheiro é trocado por um banco de uma moeda para outra, o banco recebe uma parte por meio de uma taxa. Se você tiver dinheiro em euros, certifique-se de comprar na xcoins.com em euros, dólares (USD) se tiver dinheiro em dólares e assim por diante com todas as moedas em que oferecemos pagamento.
O programa de afiliados do xcoins.com permite que todos os usuários registrados participem de nosso programa de indicações e ganhem 25% das taxas de transação do xcoins.com para todas as compras vitalícias de cada cliente feitas por meio de seu link de indicação exclusivo. Você pode saber mais e se inscrever aqui.
Você pode promover em qualquer um dos países em que estamos ativos. Entre em contato com seu gerente de afiliados para obter mais informações.
Abrir uma conta Xcoins é rápido e fácil. Basta fornecer seu endereço de e-mail e número de celular. Depois de confirmados, você só precisa passar pela verificação básica e estará pronto para começar a comprar e vender criptomoedas.
Você pode optar por passar por um processo adicional de verificação de identidade mais tarde, se decidir que deseja aumentar seus limites de transação diários/mensais.
Nosso processo de verificação na Xcoins é uma prática padrão no setor financeiro e uma exigência dos órgãos reguladores em todo o mundo. Ela se origina de protocolos conhecidos como KYC (Know Your Customer) e CDD (Customer Due Diligence), que são medidas antifraude e antilavagem.
Quando você é solicitado a verificar sua identidade com um documento de identidade, comprovante de endereço ou outros documentos de registro, isso é um sinal de que você está lidando com uma empresa legítima.
Aceitamos os seguintes documentos como forma de identificação:
Para cidadãos e residentes dos EUA:
- Passaporte americano
- Carteira de motorista
- Carteira de identidade sem carteira de motorista emitida pelo estado
Para cidadãos e residentes de outros países:
- Passaporte internacional
- Carteira de identidade nacional emitida pelo governo
- Carteira de motorista
- Cartão de residência permanente
Observe:
Os IDs devem conter letras em inglês/latino.
Os documentos comuns que não podemos aceitar incluem:
- Cartões de comprovação de idade
- Carteiras de identidade nacionais em árabe
- IDs de faculdades ou universidades
- Cartões de associação a academias
- IDs de trânsito
- Formulários de identificação em papel ou laminados
- IDs em preto e branco
Se você receber essa mensagem, significa que seu pedido foi bem-sucedido e suas moedas foram enviadas para sua carteira. Você deve tê-las recebido ou as receberá em breve, assim que o blockchain entregar as moedas.
Você pode verificar facilmente qualquer transação inserindo o endereço da sua carteira aqui.
Se você cancelar manualmente um pedido ou nos pedir para cancelar seu pedido, você receberá esta mensagem.
Você nunca será cobrado por um pedido cancelado. No entanto, depois que as moedas são enviadas para o blockchain, a ordem não pode mais ser revertida.
Há vários motivos pelos quais seu pedido pode ser cancelado. Isso inclui:
- O método de pagamento usado não está em seu nome.
- Há suspeita de golpe ou atividade fraudulenta.
- A chamada de verificação não foi concluída.
- Os documentos solicitados não foram recebidos ou não puderam ser confirmados como genuínos.
- Você mora em um país ou estado onde a venda de criptomoedas não é permitida.
Se você não tiver certeza do motivo pelo qual seu pedido foi cancelado ou suspeitar de atividade não autorizada em sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Você pode alterar sua senha fazendo login na sua conta, selecionando “Configurações” e seguindo as instruções para alterar sua senha.
Se você esqueceu sua senha e precisa redefini-la, selecione a opção “Esqueceu a senha?” na página de login.
Enviaremos um link para o seu endereço de e-mail que permitirá que você redefina sua senha.
Sua senha deve ser o mais longa possível e uma combinação única de letras (maiúsculas e minúsculas) e caracteres (números e símbolos), não de palavras.
Evite o uso de informações pessoais, nunca use uma senha antiga e nunca a revele a ninguém. Você também deve considerar a possibilidade de alterar sua senha regularmente e usar um gerenciador de senhas, como o LastPass.
