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Xcoins est une plateforme d’échange de crypto-monnaies de premier plan où vous pouvez acheter et vendre des crypto-monnaies rapidement et en toute sécurité.
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH) et Dogecoin (Doge) sont tous disponibles à l’échange.
Xcoins est une bourse d’échange de crypto-monnaies entièrement réglementée. Nous sommes agréés par l’Autorité des services financiers de Malte (MFSA) et détenons une licence de classe 3 pour les actifs financiers virtuels (VFA). Vous pouvez donc être sûr que votre argent est toujours en sécurité et que vous traitez avec une entreprise légitime.
Nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que vos fonds, vos données et vos informations personnelles sont protégés contre la perte ou l’utilisation abusive. Les informations qui nous sont communiquées sont sécurisées, exactes, mises à jour et ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont utilisées.
Bien que nous soyons présents dans la plupart des pays, en tant qu’entreprise réglementée, nous procédons à des évaluations des risques dans chaque pays sur la base des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et d’autres facteurs.
Si vous ne savez pas si nous sommes disponibles dans votre pays de résidence ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter le service clientèle.
Nous acceptons les dollars américains (USD), les euros (EUR), les livres sterling (GBP), les dollars canadiens (CAD), les dollars australiens (AUD) et les lires turques (TRY).
Veuillez noter que votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour l’échange de votre devise si vous achetez sur Xcoins en utilisant une autre devise. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point.
Acheter des crypto-monnaies sur Xcoins, que ce soit du Bitcoin, du Ripple ou l’un des nombreux autres produits disponibles sur notre bourse de crypto-monnaies, est rapide et facile.
Étape 1 : Inscrivez-vous, téléchargez vos documents de vérification et ouvrez votre compte. Le processus est simple avec les Xcoins.
Étape 2 : Cliquez sur « Acheter », choisissez les pièces que vous souhaitez acheter et leur nombre, puis entrez l’adresse de votre portefeuille et vos détails de paiement.
Étape 3: Cliquez sur « Acheter maintenant » (il se peut que nous demandions des documents supplémentaires. Veuillez vérifier les notifications dans votre compte). Nous enverrons vos pièces dans votre portefeuille dans les 15 minutes suivant l’approbation du paiement par l’équipe Xcoins.
En savoir plus sur l’achat de bitcoins et d’autres crypto-monnaies.
Pour vendre vos crypto-monnaies à Xcoins, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Inscrivez-vous, si ce n’est pas déjà fait, téléchargez vos documents de vérification et ouvrez votre compte Xcoins.
Étape 2 : Cliquez sur l’onglet « Vendre » s’il n’est pas déjà sélectionné, choisissez les pièces que vous souhaitez vendre et leur nombre, puis entrez l’adresse de votre portefeuille et les détails de l’endroit où vous souhaitez qu’elles soient payées.
Étape 3 : Cliquez sur le bouton « Vendre maintenant ». Nous enverrons votre argent ou vos pièces sur votre carte dans les 15 minutes suivant l’approbation du paiement.
Contactez-nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat en direct sur notre site web, par courrier électronique ou par téléphone.
Courriel : [email protected]
Téléphone :
Notre taille minimale de commande est de 50 $ pour ETH et BTC, 40 $ pour XRP, et 30 $ pour DOGE, BCH et LTC.
En tant que plateforme cryptographique agréée et réglementée, nous sommes tenus par la loi de vérifier l’identité de nos clients avant qu’ils ne puissent commencer à échanger des crypto-monnaies. Tout le monde passe par une vérification de base lorsqu’il s’inscrit pour la première fois sur xcoins.com.
Il se peut que nous vous demandions d’autres documents en fonction du montant total de votre achat ou d’autres facteurs, au fur et à mesure que vous utilisez notre site web. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle.
Si vous souhaitez augmenter vos limites de transaction, vous devrez passer une vérification approfondie (cela implique de fournir des informations telles qu’un justificatif de domicile ou un justificatif de revenus, en fonction du niveau auquel vous souhaitez passer).
Pour passer au niveau supérieur, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mise à niveau ». Vous pouvez également contacter le service d’assistance à la clientèle, qui vous guidera dans la procédure de mise à niveau.
Nos options de paiement comprennent la carte de débit/crédit Mastercard ou Visa, le virement bancaire SEPA pour les clients vivant dans l’UE, le virement bancaire Faster Payment pour ceux basés au Royaume-Uni, ainsi que les transactions instantanées à l’aide de votre Google Pay ou Apple Pay.
Nous pouvons également accepter les cartes prépayées et les cartes virtuelles, à condition qu’elles soient dotées de la technologie 3-D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Vous devez vous assurer que la carte de crédit ou de débit est la vôtre – vous ne pouvez pas utiliser une carte qui appartient à quelqu’un d’autre.
Nous n’acceptons pas PayPal.
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de débit ou de crédit pour acheter des bitcoins ou toute autre crypto-monnaie que nous proposons sur xcoins.com (à condition qu’elle porte le logo Mastercard ou Visa). Il s’agit d’une procédure simple et sécurisée :
Il se peut que vous deviez passer 3D secure, en fonction de votre banque ou du fournisseur de votre carte.
Si vous choisissez l’option « rapide », la livraison des pièces sera lancée immédiatement après que le service clientèle aura autorisé votre transaction. Il est « rapide » parce que la commande est traitée individuellement et non par lots.
Avec l’option « normale », la livraison des pièces est généralement déclenchée dans un délai de 15 à 30 minutes et au plus tard dans l’heure qui suit. Étant donné qu’une commande « normale » est envoyée en même temps que d’autres commandes, le délai est un peu plus long.
Vous pouvez choisir l’option « rapide », dont les frais sont légèrement plus élevés, ou l’option « normale », dont les frais sont moins élevés. C’est à vous de décider.
Une transaction cryptographique peut échouer pour diverses raisons. Le plus souvent parce que :
Dans le cas où votre transaction n’aboutit pas mais que vous voyez le paiement sur votre carte bancaire, ne vous inquiétez pas, vous ne serez jamais facturé par xcoins.com pour une commande qui n’a pas abouti. Les fonds devraient être à nouveau utilisables dans un délai d’un jour ou deux.
Si vous avez essayé différentes cartes, mais que votre commande échoue à plusieurs reprises, vous devez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].
Voici le processus typique d’une commande de crypto-monnaie sur xcoins.com :
Vous passez votre commande de crypto-monnaie auprès de xcoins.com.
Votre achat est approuvé par l’équipe de xcoins.com et vos fonds sont versés.
En quelques minutes, la transaction apparaît sur la blockchain – vous pouvez la retracer en saisissant l’adresse de votre portefeuille ici.
Les mineurs de la blockchain vérifient que votre transaction est réelle.
Une fois confirmée par un certain nombre de mineurs, la transaction est acceptée sur la blockchain. À ce stade, vous aurez accès aux pièces de votre portefeuille. Ils sont tous à vous !
Lorsque nous recevons vos fonds en Xcoins, nous bloquons le taux pour vous. Cela signifie que vous recevez exactement la quantité de pièces que vous payez. Et ce, que le prix du marché change ou non au moment où vous recevez les pièces dans votre portefeuille.
Nous procédons ainsi parce qu’il est plus simple pour vous d’obtenir les pièces que vous avez payées. Si nous envoyons des pièces sur la base du cours du marché, il se peut que vous receviez moins ou plus de pièces que celles que vous avez commandées à l’origine. Nous pensons qu’il est plus juste de bloquer le prix au moment du paiement.
Chez Xcoins, nous sommes totalement transparents et n’avons pas de frais cachés. Les frais éventuels qui vous seront facturés seront affichés à la dernière étape de votre processus d’achat, et il vous appartiendra de confirmer si vous souhaitez passer la commande.
Les frais que nous facturons pour l’achat de crypto-monnaies sont généralement de l’ordre de 4 à 6 % du montant total que vous achetez. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, des frais de traitement de 3,9 % sont ajoutés à la commande, mais ils sont toujours clairement indiqués lors du paiement.
Si vous avez des questions concernant une commande particulière, envoyez-nous un courriel à [email protected].
l convient de garder à l’esprit que votre banque peut parfois facturer des frais cachés pour les transactions effectuées sur xcoins.com.
Frais d’avance de fonds
Dans de rares cas, votre banque ou l’émetteur de votre carte facturera des frais d’avance de fonds pour votre achat de crypto-monnaie. En janvier 2018, Visa et Mastercard ont décidé de considérer toutes les transactions en crypto-monnaies comme des espèces (MCC 6051), ce qui explique que votre banque décide parfois que votre paiement est une transaction en espèces. Pour en savoir plus, cliquez ici. Malheureusement, xcoins.com n’a aucun contrôle sur ces frais, donc si cela se produit, vous devez contacter votre banque et lui demander de vous rembourser les frais qu’elle vous a facturés.
Veillez à éviter les malentendus avec votre banque, car elle pourrait accidentellement introduire une contestation de paiement qui, si elle n’est pas gérée correctement, pourrait nuire à votre cote de crédit.
Frais de change
Les frais de change sont beaucoup plus faciles à comprendre. Chaque fois qu’une banque échange de l’argent d’une monnaie à une autre, elle prélève une commission. Si vous détenez de l’argent en euros, assurez-vous d’acheter chez xcoins.com en euros, en dollars (USD) si vous détenez de l’argent en dollars, et ainsi de suite avec toutes les devises dans lesquelles nous offrons des paiements.
Le programme d’affiliation de xcoins.com permet à chaque utilisateur enregistré de participer à notre programme de parrainage et de gagner 25 % des frais de transaction de xcoins.com pour tous les achats à vie de chaque client effectués via votre lien de parrainage unique. Vous pouvez en savoir plus et vous inscrire ici.
Vous pouvez faire de la promotion dans n’importe quel pays où nous sommes actifs. Veuillez contacter votre gestionnaire d’affiliation pour plus d’informations.
L’ouverture d’un compte Xcoins est simple et rapide. Il vous suffit d’indiquer votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable. Une fois ces éléments confirmés, il vous suffit de procéder à une vérification de base et vous serez prêt à commencer à acheter et à vendre des crypto-monnaies.
Vous pouvez opter pour une nouvelle procédure de vérification de l’identité si vous décidez d’augmenter vos limites de transactions quotidiennes/mensuelles.
Notre processus de vérification chez Xcoins est une pratique standard dans le secteur financier et une exigence des régulateurs à travers le monde. Elle découle de protocoles connus sous le nom de KYC (Know Your Customer) et CDD (Customer Due Diligence), qui sont des mesures de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent.
Si l’on vous demande de vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile ou d’autres documents d’enregistrement, c’est le signe que vous avez affaire à une entreprise légitime.
Nous acceptons les documents suivants comme pièce d’identité :
Pour les citoyens et résidents américains :
Pour les citoyens et résidents d’autres pays :
Veuillez noter :
Les identifiants doivent contenir des lettres anglaises et latines.
Les documents les plus courants que nous n’acceptons pas sont les suivants
Le fait que vous ne viviez pas dans le même pays que celui indiqué sur votre pièce d’identité n’a pas d’importance. Tant que nous sommes en mesure de faire des affaires avec votre pays de résidence ou l’État américain, vous devriez pouvoir utiliser vos documents d’identité pour ouvrir un compte avec Xcoins.
Pour que la vérification soit rapide et que votre compte soit opérationnel avec un minimum de complications, voici quelques points à garder à l’esprit :
Avant d’essayer d’ouvrir un compte avec Xcoins, vérifiez que vous résidez dans l’un des pays ou états américains dans lesquels nous opérons. Vous pouvez consulter la liste complète ici.
Pour passer notre processus de vérification, vous devrez fournir une image de haute qualité de votre pièce d’identité. Veuillez consulter ici la liste des documents d’identité acceptés par Xcoins.
Veillez à ce que la photo de votre pièce d’identité soit bien présente :
Nous vous déconseillons d’utiliser une webcam, car elle est généralement de moins bonne qualité qu’un appareil photo, un smartphone ou un scanner.
Les informations personnelles fournies lors de l’inscription doivent comprendre
Notre équipe spécialisée est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une fois que vous aurez téléchargé vos documents, nous entamerons le processus de vérification en quelques minutes.
Si vous n’avez pas entendu parler de nous ou si vous avez des questions sur la vérification, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Vous devez activer votre compte Xcoins lors de votre inscription. Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail que nous vous avons envoyé. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Contactez-nous à l’adresse [email protected] si vous avez toujours des problèmes pour accéder à votre compte.
Si vous ne recevez pas d’emails de Xcoins, vérifiez votre dossier spam. Si vous y trouvez nos courriels, marquez-les comme n’étant pas des pourriels afin qu’ils aillent directement dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez toujours pas d’e-mails de notre part, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected].
Si vous obtenez ce message, cela signifie que votre commande a abouti et que vos pièces ont été envoyées dans votre portefeuille. Vous devriez les avoir reçues ou les recevrez bientôt, une fois que la blockchain aura livré les pièces.
Vous pouvez facilement vérifier n’importe quelle transaction en entrant l’adresse de votre portefeuille ici.
Si vous annulez manuellement une commande ou si vous nous demandez d’annuler votre commande, vous recevrez ce message.
Vous ne serez jamais facturé pour une commande annulée. Cependant, une fois que les pièces sont envoyées à la blockchain, l’ordre ne peut plus être inversé.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut être annulée. Il s’agit notamment de
Si vous ne savez pas pourquoi votre commande a été annulée ou si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Il est facile de vérifier l’état d’avancement de votre transaction cryptographique. Il vous suffit de vous rendre sur le site Blockchain Explorer et de saisir l’adresse de votre portefeuille dans la barre de recherche.
Une fois approuvées par l’équipe de xcoins.com, toutes les commandes sont envoyées immédiatement à l’adresse du portefeuille que vous avez spécifiée. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien TXID qui se trouve sous l’historique de votre commande.
N’oubliez pas qu’une fois votre commande envoyée, elle doit encore être confirmée sur la Blockchain, et bien que chaque bloc ne prenne généralement que 10 minutes pour être miné, les retards peuvent entraîner des temps d’attente plus longs.
Lorsque vous achetez des crypto-monnaies sur xcoins.com, vous devez saisir une adresse de portefeuille. Il s’agit de votre clé publique, à laquelle la transaction est envoyée. Nous vous le demanderons lors de votre achat afin de vous envoyer votre crypto-monnaie.
Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Paramètres » et en suivant les instructions pour modifier votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Nous vous enverrons un lien à votre adresse électronique qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Votre mot de passe doit être aussi long que possible et constituer un mélange unique de lettres (majuscules et minuscules) et de caractères (chiffres et symboles) – pas de mots.
Évitez d’utiliser des informations personnelles, n’utilisez jamais un ancien mot de passe et ne le révélez à personne. Vous devriez également envisager de changer votre mot de passe régulièrement et d’utiliser un gestionnaire de mot de passe tel que LastPass.
L’authentification à deux facteurs consiste à demander à l’utilisateur de présenter deux éléments de preuve pour accéder à son compte.
Les 2FA sont utilisés pour garantir un niveau de sécurité plus élevé, en gardant vos comptes et portefeuilles en sécurité.
3-D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire pour les transactions de crédit et de débit en ligne. Il vous permet de vous authentifier auprès de l’émetteur de votre carte lors d’un achat en ligne. Cette couche de sécurité supplémentaire empêche les transactions non autorisées et vous protège contre la fraude.