Preguntas Frecuentes

Aquí puedes encontrar información detallada sobre el programa de afiliados, gestión de tu cuenta, trading, métodos de pago, verificación, seguridad y billeteras o wallets.

General

¿Qué es xcoins.com?

xcoins.com es un exchange de criptomonedas líder en el que puedes comprar y vender cripto rápidamente y de forma segura.

Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH), y Dogecoin (Doge) están todas disponibles para su compraventa.

¿Es xcoins.com fiable?

xcoins.com es un exchange cripto totalmente regulado. Tenemos licencia provista por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) y poseemos una Licencia Clase 3 de Activos Financieros Virtuales (VFA), por lo que puedes estar seguro de que tu dinero está siempre a salvo y de que estás relacionándote con una compañía legítima.

 

Hemos puesto en funcionamiento todas las medidas de seguridad técnicas y organizacionales necesarias para asegurar que tus fondos, datos e información personal estén protegidos contra la pérdida o las malas prácticas. La información que se nos proporciona es guardada con protección, corrección, actualizada y conservada tan solo por el tiempo que sea necesario para los fines para los que se utiliza.

¿En qué países opera xcoins.com?

Aunque operamos en la mayoría de países, como negocio regulado, elaboramos asesorías de riesgo en cada país basadas en requerimientos anti lavado de dinero y otros factores.

Si no estás seguro de que estemos disponibles en tu país de residencia o deseas más información, por favor contacta con atención al cliente.

¿Qué criptomonedas aceptáis?

Aceptamos dólares estadounidenses (USD), Euros (EUR), libras esterlinas (GBP), dólares canadienses (CAD), dólares australianos (AUD), y lira turca (TRY). 

Por favor ten en cuenta: tu banco podría cobrar una comisión adicional por intercambiar tu moneda si compras en xcoins.com usando otra divisa. No tenemos control sobre esto.

¿Cómo compro Bitcoin y otras criptomonedas en xcoins.com?

Comprar criptomonedas en xcoins.com, ya sea Bitcoin, Ripple o una de las muchas otras disponibles en nuestro exchange, es rápido y sencillo. 

 

Paso 1: Tan solo regístrate, sube tus documentos de verificación y abre tu cuenta. Este proceso en xcoins.com es muy fácil.

 

Paso 2: Pulsa “comprar”, escoge las monedas que quieres comprar y la cantidad, luego introduce la dirección de tu billetera y detalles de pago. 


Paso 3: Pulsa “comprar ahora” (tal vez solicitemos documentos adicionales. Por favor comprueba las notificaciones en tu cuenta). Te enviaremos tus monedas a tu billetera en los 15 primeros minutos tras la aprobación del pago por parte del equipo de xcoins.com.

Puedes leer más sobre comprar Bitcoin y otras criptomonedas.

¿Cómo vendo criptomonedas?

Para vender tus criptomonedas en xcoins.com, simplemente sigue los siguientes pasos:

 

Paso 1: Regístrate, si aún no lo has hecho, sube tus documentos de verificación y abre tu cuenta en xcoins.com

 

Paso 2: Haz clic en la pestaña de venta si no está ya seleccionada, escoge las monedas que quieres vender y la cantidad, luego introduce la dirección de tu billetera y los detalles de cómo quieres pagar. 

 

Paso 3: Haz clic en el botón “vender ahora”. Te enviaremos tu dinero o monedas a tu tarjeta en 15 minutos tras la aprobación del pago.

¿Cómo puedo contactar con xcoins.com?

Contáctanos 24/7 a través de chat en directo en nuestra web, dirección de email o por teléfono.

 

Email: [email protected]

 

Teléfono:

 

  • EEUU: +888 71COINS
  • Internacional: +1 (305) 946 1796

Cuenta y Verificación

¿Cómo abro una cuenta en xcoins.com?

Abrir una cuenta en xcoins.com es rápido y sencillo. Simplemente introduce tu dirección de email y número de teléfono. Una vez que estos hayan sido confirmados tan solo tienes que completar una verificación básica y estarás listo para empezar a comprar y vender criptomonedas.

 

Puedes optar por llevar a cabo una verificación de identidad más exhaustiva más tarde si decides que quieres incrementar tus límites de transacción diarios/mensuales.

 

 

¿Por qué necesitáis verificar mi identidad?

Nuestro proceso de verificación en xcoins.com es una práctica estándar en el sector financiero y una obligación de cara a los reguladores en todo el mundo. Deriva de los protocolos conocidos como KYC (en español, conoce a tu cliente) y CDD (diligencia debida), los cuales son medidas anti-fraude y anti-blanqueo de capitales. 

 

Cuando se te pide verificar tu identidad con tu documento de identidad, prueba de dirección u otros documentos de registro, es una señal de que estás involucrándote con una compañía legítima.

¿Qué documento puedo usar para la verificación en xcoins.com?

Aceptamos los siguientes documentos como formas de verificación de identidad:

 

Para ciudadanos y residentes en Estados Unidos:

 

  • Pasaporte estadounidense
  • Carnet de conducir
  • Documento de identidad de no conductor emitido por un estado 

 

Para ciudadanos y residentes de otros países:

 

  • Pasaporte internacional
  • Documento de identidad nacional emitido por el gobierno
  • Carnet de conducir
  • Tarjeta de residencia permanente

 

Por favor ten en cuenta que:

 

Los documentos de identidad deben contener letras inglesas/latinas.

 

Otros documentos comunes que no podemos aceptar incluyen:

 

  • Tarjetas de prueba de edad
  • Documentos de identidad nacionales de lengua árabe
  • Carnets universitarios
  • Documentos de transporte
  • Documentos de identidad en forma de papel o laminados
  • Documentos de identidad en blanco y negro

¿Tiene que coincidir mi identificación con mi país de residencia?

No importa que no vivas en el mismo país que se muestra en tu documento de identidad. Mientras que estemos capacitados para hacer negocios en tu país de residencia o estado de EEUU, deberías poder usar tu documento de identidad para abrir una cuenta en xcoins.com.

¿Cómo puedo asegurarme de que el proceso de verificación sea rápido y simple?

Para ser verificado rápidamente y ver tu cuenta activa y lista sin ningún tipo de problema, aquí van unas cuantas cosas a considerar:

 

Antes de intentar abrir una cuenta en xcoins.com, comprueba que resides en uno de los países o estados de Estados Unidos en los que operamos. Puedes ver una lista completa aquí

 

Para pasar nuestro proceso de verificación, necesitarás proporcionar una imagen de alta calidad de tu documento de identidad. Por favor haz clic aquí para ver una lista de los documentos de identidad que xcoins.com puede aceptar.

 

Asegúrate de que la foto de tu documento:

 

  • Es clara y legible. Cada pieza de escritura debe ser fácil de leer.
  • Contiene un retrato reconocible del aplicante que concuerda con el selfie que también tienes que enviar.
  • Está en los colores originales, sin uso de edición.
  • No está en blanco y negro.
  • Ha sido tomada en un entorno correctamente iluminado pero sin destellos. Apaga el flash o evita la luz directa.
  • Tiene todas las cuatro esquinas del documento visible, y que ambos lados (delantero y trasero) han sido fotografiados.
  • Es válida, y tu documento de identidad no ha pasado su fecha de caducidad. 

 

No recomendamos usar una webcam, ya que normalmente tienen una peor calidad que la de una cámara, smartphone o scanner. 

 

La información personal aportada cuando te registras debería incluir:

 

  • Tu país de residencia (el país en el que estás viviendo actualmente).
  • Tu nacionalidad (el país mostrado en tu pasaporte).
  • Una dirección legítima y no una dirección de oficina postal (podemos hacer una excepción para países que no usan direcciones de calles, como los Emiratos Árabes Unidos). Si no tienes un código postal, simplemente introduce “NA” en el campo. 

¿Qué ocurre una vez que he enviado mis documentos identificativos para su verificación?

Nuestro dedicado equipo está disponible 24/7, y una vez que has subido tus documentos, empezaremos con el proceso de verificación en cuestión de momento.

Si no has recibido ninguna notificación nuestra o si tienes cualquier pregunta sobre la verificación, por favor, tómate la libertad de escribirnos a [email protected]

¿Por qué no puedo acceder a mi nueva cuenta de xcoins.com?

Tienes que activar tu cuenta de xcoins.com cuando te registras. Para hacer esto haz clic en el enlace del email que te enviamos. Si no encuentras este email, por favor comprueba tu carpeta de spam.

Contáctanos en [email protected] si sigues teniendo problemas al acceder a tu cuenta.

¿Por qué no estoy recibiendo emails de xcoins.com?

Si no estás recibiendo emails de xcoins.com, comprueba en la carpeta de spam. Si encuentras nuestros emails ahí, márcalos como no spam para que vayan directos a tu bandeja de entrada. Por favor contacta con atención al cliente en [email protected] si aún sigues sin recibir emails nuestros.

Comprar y vender criptomonedas

¿Cuál es el pedido mínimo?

Nuestra cantidad mínima de pedido es de 50$ para ETH y BTC, 40$ para XRP y 30$ para DOGE, BCH y LTC.

¿Cuáles son mis límites de compra?

Como plataforma cripto regulada y con licencia, tenemos la obligación por ley de verificar la identidad de nuestros clientes antes de que puedan empezar a intercambiar cripto. Todo el mundo lleva a cabo una verificación básica la primera vez que se registran en xcoins.com.

Tal vez te pidamos más documentación dependiendo de tu cantidad de compra total, u otros factores, a medida que vas usando nuestra web. Si te gustaría saber más, por favor contacta con atención al cliente.

¿Cómo aumento mis límites?

Si te gustaría incrementar tus límites por transacción, tendrás que pasar un proceso expandido de verificación (esto conlleva proveer información como prueba de dirección o prueba de ingresos, dependiendo del nivel al que quieras ascender). 

Para pasar al siguiente nivel, por favor inicia sesión en tu cuenta y selecciona ‘Actualizar’. Alternativamente, puedes contactar con nuestro servicio al cliente, y te guiaremos a través del proceso de mejora.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las opciones de pago disponibles en xcoins.com son:

 

  • VISA o MasterCard tarjetas de débito/crédito (Mundial)
  • SEPA (Europa)
  • Transferencias bancarias Faster Payments (Reino Unido)
  • Interac (Canadá)

 

También podemos aceptar tarjetas prepago y tarjetas virtuales, mientras que tengan 3-D Secure (Verified by Visa and MasterCard SecureCode). Debes asegurarte de que la tarjeta de crédito o débito sea tuya – no puedes usar una tarjeta que pertenezca a otra persona.  

 

No aceptamos PayPal.

¿Puedo comprar Bitcoin online con una tarjeta de crédito o débito?

Puedes usar tu tarjeta de crédito o débito para comprar Bitcoin o cualquier otra criptomoneda que ofrezcamos en xcoins.com (mientras que tengan el logo de Mastercard o Visa). Es un proceso simple y seguro:

 

  1. Selecciona qué criptomoneda quieres comprar. Ofrecemos:

 

  • Bitcoin (BTC)
  • Bitcoin Cash (BCH)
  • Ethereum (ETH) 
  • Litecoin (LTC)
  • Ripple (XRP) 
  • Dogecoin (DOGE)

 

  1. Escoge cuánto quieres comprar y pulsa el botón comprar.
  2. Introduce la dirección de la billetera (por favor asegúrate de que eres el dueño de esta billetera).
  3. Introduce tus datos de pago (si es una tarjeta no guardada previamente, tendrás que incluir tu dirección).
  4. Haz clic en ‘comprar ahora’.

 

Tal vez tengas que superar el 3D secure, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

¿Cuál es la diferencia entre “normal” y “rápida” al comprar?

Si seleccionas la opción “fast” (rápida), el envío de las monedas se iniciará inmediatamente después de que tu transacción haya sido aprobada por atención al cliente. Es “rápida” porque el pedido es procesado de forma individual y no en grupo.

 

Con la opción “normal”, el envío de las monedas será iniciado normalmente transcurridos entre 15-30 minutos y no más tarde de una hora. Debido a que un pedido “normal” es enviado junto a otros al mismo tiempo, toma algo más de tiempo.

 

Puedes escoger la opción “fast”, que conlleva una comisión ligeramente mayor, o “normal”, que lleva una comisión más baja. Depende totalmente de ti.

¿Por qué fue rechazada mi transacción?

Una transacción cripto puede fallar debido a una variedad de razones. Las más comunes son: 

 

  • Tu pago fue rechazado por tu banco (emisor de la tarjeta). Si esto ocurre, por favor contacta con el servicio al cliente de tu banco para obtener ayuda. 
  • Fallo de la autenticación 3-D. Esta es la capa de Autenticación de Doble Factor que muchos bancos usan ahora para asegurar que tu dinero está a salvo. Si esta capa de seguridad no es superada, tus fondos no saldrán de tu cuenta bancaria.
  • Hay fondos insuficientes en tu cuenta. 

 

En el caso de que tu transacción no sea completada pero veas el pago efectuado en tu tarjeta bancaria, no te preocupes, en xcoins.com nunca se te cobrará por un pedido fallido. Los fondos deberían estar listos para ser usados de nuevo en un día o dos. 

 

Si lo has intentado con diferentes tarjetas pero tu pedido falla repetidamente, deberías contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]

¿Cómo se confirma mi compra de cripto?

Este es el proceso habitual de un pedido de cripto en xcoins.com: 

 

  1. Realizas tu pedido de una criptomoneda en xcoins.com.
  2. Tu compra es aprobada por el equipo de xcoins.com y tus fondos se pagan.
  3. En unos minutos la transacción aparece en la blockchain – puedes rastrear esto introduciendo la dirección de tu billetera aquí
  4. Los mineros de la blockchain verifican que tu transacción es real.
  5. Una vez esto es confirmado por cierta cantidad de mineros, la transacción es aceptada en la blockchain. En este punto, tendrás acceso a las monedas en tu billetera. ¡Son todo tuyas!

 

Mis pedidos

¿Qué significa ‘pedido completado’?

Si recibes este mensaje, significa que tu pedido fue realizado con éxito, y tus monedas fueron enviadas a tu billetera. Deberías haberlas recibido o recibirlas pronto, una vez que la blockchain haya recogido la transacción.

Puedes comprobar fácilmente cualquier transacción introduciendo la dirección de tu billetera aquí.

¿Qué significa ‘pedido cancelado’?

Si cancelas manualmente un pedido o nos pides cancelar tu pedido, recibirás este mensaje.

 

Nunca se te cobrará por un pedido cancelado; no obstante, una vez que las monedas son enviadas a la blockchain, el pedido ya no puede revertirse.

¿Por qué fue cancelado mi pedido?

Hay diversas razones por las que tu pedido puede haber sido cancelado. Estas incluyen: 

 

  • El método de pago utilizado no está a tu nombre.
  • Se sospecha de estafa o actividad fraudulenta.
  • La verificación no fue completada.
  • Los documentos requeridos no fueron recibidos o no pudieron confirmarse como legítimos.
  • Vives en un país o estado donde la venta de criptomonedas no está permitida.

 

Si no estás seguro de por qué tu pedido fue cancelado o sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta, por favor contacta con nosotros en [email protected]

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi transacción?

Es fácil comprobar el progreso de tu transacción cripto. Simplemente dirígete a Blockchain Explorer e introduce la dirección de tu billetera en la barra de búsqueda.

Mi compra se completó con éxito. ¿Cuánto tardaré en recibir mi Bitcoin u otras criptomonedas?

Una vez aprobado por el equipo de xcoins.com, todos los pedidos son enviados inmediatamente a la dirección de la billetera que hayas especificado. Puedes rastrear tu pedido usando el link TXID que encontrarás bajo tu historial de pedidos. Por favor ten en cuenta que una vez que tu pedido se haya enviado, aún debe ser confirmado en la blockchain, y aunque cada bloque tarda normalmente solo 10 minutos en minarse, los retrasos pueden resultar en mayores tiempos de espera.

¿Qué es una dirección de billetera?

Cuando compras criptomonedas en xcoins.com necesitas introducir la dirección de tu cartera o billetera de criptomonedas. Esta es tu clave pública, a donde se envía la transacción. Te pediremos esto cuando compres para que podamos enviarte tus criptomonedas.

¿Cómo consigo una dirección de billetera?

Puedes crear tu dirección cripto gratis aquí, o crear una billetera usando una billetera fría (como Trezor o Ledger) o billetera caliente (como Exodus).

Tarifas y comisiones de cripto

¿Cómo bloquea xcoins.com la tarifa de tu cripto?

Cuando recibimos tus fondos por comprar cripto en xcoins.com, bloqueamos la tarifa para ti. Esto significa que recibes exactamente la cantidad de monedas por las que pagas. Esto se cumple independientemente de que el precio de mercado cambie cuando recibas las monedas en tu billetera.

 

Hacemos esto porque es más sencillo para ti recibir las monedas por las que has pagado. Si enviásemos monedas basándonos en un precio de mercado en directo, podrías recibir menos o más monedas de las que inicialmente pediste. Creemos que es más justo bloquear el precio con el pago.

¿Cuáles son las comisiones por comprar en xcoins.com?

En xcoins.com somos totalmente transparentes y no tenemos ninguna comisión escondida. Cualquier comisión que se te vaya a cobrar se te mostrará en el paso final del proceso de compra, y depende de ti confirmar si quieres encargar el pedido.

 

Las comisiones por comprar criptomonedas son de entre el 4-6% de la cantidad total de tu compra. Si estás pagando con una tarjeta de crédito o débito también hay una comisión añadida por procesamiento de tarjetas del 3.9%, que siempre se te mostrará en la pantalla final del proceso de compra.

Si tienes preguntas sobre un pedido en particular, envíanos un email a [email protected].

¿Qué son las comisiones por adelanto de efectivo y tasa de intercambio?

Merece la pena tener en mente que a veces tu banco te cobrará comisiones ocultas por las transacciones realizadas en xcoins.com. 

 

Comisión por adelanto de efectivo

 

En raras ocasiones, tu banco o proveedor de tarjeta te cobrará una comisión por adelanto de dinero por tu compra de cripto. En junio de 2018, Visa y Mastercard decidieron considerar todas las transacciones de criptomonedas como efectivo (MCC 6051), razón por la que a veces tu banco decidirá que tu pago es una transacción de efectivo. Puedes leer más sobre esto aquí. Desafortunadamente, xcoins.com no tiene ningún control sobre este cargo, por lo que si te lo aplican a ti, deberías contactar con tu banco y pedirles que te reingresen la comisión que te han cobrado.

 

Ten cuidado al evitar malentendidos con tu banco, o podrían rellenar accidentalmente un formulario de disputa de pago, lo cual, si no es gestionado correctamente, podría dañar tu calificación crediticia. 

 

Comisión por tasa de intercambio

 

Las comisiones por tasa de intercambio son mucho más fáciles de entender. Cuando una cantidad de dinero es intercambiada por un banco de una divisa a otra, el banco se lleva un trozo a través de una comisión. Si tienes tu dinero en Euros, asegúrate de que compras en xcoins.com con Euros, Dólares (USD) si tienes tus fondos en Dólares, etcétera, y así de la misma forma para el resto de divisas que ofrecemos para el pago. 

¿Cómo funciona la oferta de 0% de comisiones de tarjeta?

En tu primera compra en xcoins.com, puedes saltarte las comisiones por procesamiento de tarjetas cuando pagas con tu tarjeta de crédito o débito. Así que para cualquier criptomoneda que compres, la comisión por procesamiento de tarjetas será del 0% en lugar del estándar 3.9%.

Seguridad

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en ‘Configuración’ y siguiendo las instrucciones para cambiar tu contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Si has olvidado tu contraseña y necesitas crear una nueva, selecciona la opción de ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión o haz clic aquí

 

Te enviaremos un enlace a tu dirección de email que te permitirá crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo crear una contraseña fuerte?

Tu contraseña debería ser tan larga como sea posible y ser una mezcla única de letras (en mayúsculas y minúsculas) y caracteres (números y símbolos) – no palabras. 

 

Evita el uso de información personal, nunca uses una contraseña vieja y nunca la compartas con nadie. También deberías considerar cambiar tu contraseña regularmente y usar un gestor de contraseñas como LastPass.

¿Qué es la 2FA, Autenticación de Doble Factor?

La autenticación de doble factor es aquella en la que al usuario se le pide presentar dos piezas de evidencia para obtener acceso a su cuenta.

 

Las 2FA son usadas para asegurar un alto nivel de seguridad, manteniendo tus cuentas y billeteras seguras.

¿Qué es 3-D Secure?

3-D Secure es una medida de seguridad adicional para transacciones online con tarjetas de crédito o débito. Te permite identificarte a ti mismo con el emisor de tu tarjeta al comprar online. Esta capa de seguridad adicional previene transacciones no autorizadas y te protege del fraude.

Programa de afiliados

¿Qué es el programa de afiliados y cómo me uno?

El programa de afiliados de xcoins.com permite a todos los usuarios registrados participar en nuestro programa de referencias y ganar un 25% de comisiones de transacción de xcoins.com para todas las compras de por vida de los clientes que se hayan registrado usando tu link de referencia único. Puedes conocer más sobre esto y unirte aquí

¿En qué países puedo hacer promoción?

Puedes hacer promoción en cualquiera de los países en los que estamos activos. Por favor, contacta con tu gerente de afiliados para más información.

You didn’t find the answer to your question? Let us know!