Preguntas Frecuentes

Aquí puedes encontrar información detallada sobre el programa de afiliados, gestión de tu cuenta, trading, métodos de pago, verificación, seguridad y billeteras o wallets.

General

    	    

¿Qué es Xcoins?

Xcoins es un exchange de criptomonedas líder en el que puedes comprar y vender cripto rápidamente y de forma segura.

Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH), y Dogecoin (Doge) están todas disponibles para su compraventa.

¿Es Xcoins fiable?

Xcoins es un exchange cripto totalmente regulado. Tenemos licencia provista por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) y poseemos una Licencia Clase 3 de Activos Financieros Virtuales (VFA), por lo que puedes estar seguro de que tu dinero está siempre a salvo y de que estás relacionándote con una compañía legítima.

 

Hemos puesto en funcionamiento todas las medidas de seguridad técnicas y organizacionales necesarias para asegurar que tus fondos, datos e información personal estén protegidos contra la pérdida o las malas prácticas. La información que se nos proporciona es guardada con protección, corrección, actualizada y conservada tan solo por el tiempo que sea necesario para los fines para los que se utiliza.

¿En qué países opera Xcoins?

Aunque operamos en la mayoría de países, como negocio regulado, elaboramos asesorías de riesgo en cada país basadas en requerimientos anti lavado de dinero y otros factores.

Si no estás seguro de que estemos disponibles en tu país de residencia o deseas más información, por favor contacta con atención al cliente.

Cuenta y Verificación

    	    

¿Cómo abro una cuenta en Xcoins?

Abrir una cuenta en Xcoins es rápido y sencillo. Simplemente introduce tu dirección de email y número de teléfono. Una vez que estos hayan sido confirmados tan solo tienes que completar una verificación básica y estarás listo para empezar a comprar y vender criptomonedas.

 

Puedes optar por llevar a cabo una verificación de identidad más exhaustiva más tarde si decides que quieres incrementar tus límites de transacción diarios/mensuales.

 

 

¿Por qué necesitáis verificar mi identidad?

Nuestro proceso de verificación en Xcoins es una práctica estándar en el sector financiero y una obligación de cara a los reguladores en todo el mundo. Deriva de los protocolos conocidos como KYC (en español, conoce a tu cliente) y CDD (diligencia debida), los cuales son medidas anti-fraude y anti-blanqueo de capitales. 

 

Cuando se te pide verificar tu identidad con tu documento de identidad, prueba de dirección u otros documentos de registro, es una señal de que estás involucrándote con una compañía legítima.

¿Qué documento puedo usar para la verificación en Xcoins?

Aceptamos los siguientes documentos como formas de verificación de identidad:

 

Para ciudadanos y residentes en Estados Unidos:

 

  • Pasaporte estadounidense
  • Carnet de conducir
  • Documento de identidad de no conductor emitido por un estado 

 

Para ciudadanos y residentes de otros países:

 

  • Pasaporte internacional
  • Documento de identidad nacional emitido por el gobierno
  • Carnet de conducir
  • Tarjeta de residencia permanente

 

Por favor ten en cuenta que:

 

Los documentos de identidad deben contener letras inglesas/latinas.

 

Otros documentos comunes que no podemos aceptar incluyen:

 

  • Tarjetas de prueba de edad
  • Documentos de identidad nacionales de lengua árabe
  • Carnets universitarios
  • Documentos de transporte
  • Documentos de identidad en forma de papel o laminados
  • Documentos de identidad en blanco y negro

Comprar y vender criptomonedas

    	    

¿Cuál es el pedido mínimo?

Nuestra cantidad mínima de pedido es de 50$ para ETH y BTC, 40$ para XRP y 30$ para DOGE, BCH y LTC.

¿Cuáles son mis límites de compra?

Como plataforma cripto regulada y con licencia, tenemos la obligación por ley de verificar la identidad de nuestros clientes antes de que puedan empezar a intercambiar cripto. Todo el mundo lleva a cabo una verificación básica la primera vez que se registran en Xcoins.

Tal vez te pidamos más documentación dependiendo de tu cantidad de compra total, u otros factores, a medida que vas usando nuestra web. Si te gustaría saber más, por favor contacta con atención al cliente.

¿Cómo aumento mis límites?

Si te gustaría incrementar tus límites por transacción, tendrás que pasar un proceso expandido de verificación (esto conlleva proveer información como prueba de dirección o prueba de ingresos, dependiendo del nivel al que quieras ascender). 

Para pasar al siguiente nivel, por favor inicia sesión en tu cuenta y selecciona ‘Actualizar’. Alternativamente, puedes contactar con nuestro servicio al cliente, y te guiaremos a través del proceso de mejora.

Mis pedidos

    	    

¿Qué significa ‘pedido completado’?

Si recibes este mensaje, significa que tu pedido fue realizado con éxito, y tus monedas fueron enviadas a tu billetera. Deberías haberlas recibido o recibirlas pronto, una vez que la blockchain haya recogido la transacción.

Puedes comprobar fácilmente cualquier transacción introduciendo la dirección de tu billetera aquí.

¿Qué significa ‘pedido cancelado’?

Si cancelas manualmente un pedido o nos pides cancelar tu pedido, recibirás este mensaje.

 

Nunca se te cobrará por un pedido cancelado; no obstante, una vez que las monedas son enviadas a la blockchain, el pedido ya no puede revertirse.

¿Por qué fue cancelado mi pedido?

Hay diversas razones por las que tu pedido puede haber sido cancelado. Estas incluyen: 

 

  • El método de pago utilizado no está a tu nombre.
  • Se sospecha de estafa o actividad fraudulenta.
  • La verificación no fue completada.
  • Los documentos requeridos no fueron recibidos o no pudieron confirmarse como legítimos.
  • Vives en un país o estado donde la venta de criptomonedas no está permitida.

 

Si no estás seguro de por qué tu pedido fue cancelado o sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta, por favor contacta con nosotros en [email protected]

Tarifas y comisiones de cripto

    	    

¿Cómo bloquea Xcoins la tarifa de tu cripto?

Cuando recibimos tus fondos por comprar cripto en Xcoins, bloqueamos la tarifa para ti. Esto significa que recibes exactamente la cantidad de monedas por las que pagas. Esto se cumple independientemente de que el precio de mercado cambie cuando recibas las monedas en tu billetera.

 

Hacemos esto porque es más sencillo para ti recibir las monedas por las que has pagado. Si enviásemos monedas basándonos en un precio de mercado en directo, podrías recibir menos o más monedas de las que inicialmente pediste. Creemos que es más justo bloquear el precio con el pago.

¿Cuáles son las comisiones por comprar en Xcoins?

En Xcoins somos totalmente transparentes y no tenemos ninguna comisión escondida. Cualquier comisión que se te vaya a cobrar se te mostrará en el paso final del proceso de compra, y depende de ti confirmar si quieres encargar el pedido.

 

Las comisiones por comprar criptomonedas son de entre el 4-6% de la cantidad total de tu compra. Si estás pagando con una tarjeta de crédito o débito también hay una comisión añadida por procesamiento de tarjetas del 3.9%, que siempre se te mostrará en la pantalla final del proceso de compra.

Si tienes preguntas sobre un pedido en particular, envíanos un email a [email protected].

¿Qué son las comisiones por adelanto de efectivo y tasa de intercambio?

Merece la pena tener en mente que a veces tu banco te cobrará comisiones ocultas por las transacciones realizadas en Xcoins. 

 

Comisión por adelanto de efectivo

 

En raras ocasiones, tu banco o proveedor de tarjeta te cobrará una comisión por adelanto de dinero por tu compra de cripto. En junio de 2018, Visa y Mastercard decidieron considerar todas las transacciones de criptomonedas como efectivo (MCC 6051), razón por la que a veces tu banco decidirá que tu pago es una transacción de efectivo. Puedes leer más sobre esto aquí. Desafortunadamente, Xcoins no tiene ningún control sobre este cargo, por lo que si te lo aplican a ti, deberías contactar con tu banco y pedirles que te reingresen la comisión que te han cobrado.

 

Ten cuidado al evitar malentendidos con tu banco, o podrían rellenar accidentalmente un formulario de disputa de pago, lo cual, si no es gestionado correctamente, podría dañar tu calificación crediticia. 

 

Comisión por tasa de intercambio

 

Las comisiones por tasa de intercambio son mucho más fáciles de entender. Cuando una cantidad de dinero es intercambiada por un banco de una divisa a otra, el banco se lleva un trozo a través de una comisión. Si tienes tu dinero en Euros, asegúrate de que compras en Xcoins con Euros, Dólares (USD) si tienes tus fondos en Dólares, etcétera, y así de la misma forma para el resto de divisas que ofrecemos para el pago. 

Seguridad

    	    

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en ‘Configuración’ y siguiendo las instrucciones para cambiar tu contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Si has olvidado tu contraseña y necesitas crear una nueva, selecciona la opción de ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión o haz clic aquí

 

Te enviaremos un enlace a tu dirección de email que te permitirá crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo crear una contraseña fuerte?

Tu contraseña debería ser tan larga como sea posible y ser una mezcla única de letras (en mayúsculas y minúsculas) y caracteres (números y símbolos) – no palabras. 

 

Evita el uso de información personal, nunca uses una contraseña vieja y nunca la compartas con nadie. También deberías considerar cambiar tu contraseña regularmente y usar un gestor de contraseñas como LastPass.

Programa de afiliados

    	    

¿Qué es el programa de afiliados y cómo me uno?

El programa de afiliados de Xcoins permite a todos los usuarios registrados participar en nuestro programa de referencias y ganar un 25% de comisiones de transacción de Xcoins para todas las compras de por vida de los clientes que se hayan registrado usando tu link de referencia único. Puedes conocer más sobre esto y unirte aquí

¿En qué países puedo hacer promoción?

Puedes hacer promoción en cualquiera de los países en los que estamos activos. Por favor, contacta con tu gerente de afiliados para más información.

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