Procédure de traitement des plaintes

Xcoins (sous CF Technologies Limited) s’engage à fournir des services de haute qualité et accueille favorablement les commentaires des clients sur ses produits, ses services, ses performances et son personnel comme moyen de contrôler et d’améliorer la prestation de services aux clients, ainsi que d’améliorer l’efficacité et l’efficience de l’organisation.

Xcoins (sous CF Technologies Limited) s’engage également à garantir que toutes les plaintes des clients sont gérées de manière réactive, efficace et juste. Toutes les plaintes seront traitées avec respect et bénéficieront d’un niveau de service professionnel tout au long de la procédure de gestion des plaintes.

Les plaintes peuvent être signalées par les moyens suivants :

1. En appelant le numéro international +1 (305) 946 1796 ou le numéro gratuit pour les États-Unis 888-712-6467.
2. En nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected]
3. En nous écrivant à l’adresse de la société :
   Progetta House Level 0, 62 – 64 Triq it-Torri, Swatar, Birkirkara BKR 4011

Dès réception d’une plainte, nous prenons les mesures suivantes :

– envoyer un accusé de réception écrit au client dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de la date de réception de la plainte.

– envoyer une réponse au client au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables suivant l’enregistrement de la plainte.

– si la plainte ne peut être résolue dans un délai de quinze (15) jours parce que l’enquête n’a pas été menée à son terme, nous nous engageons à

• informer le client par une première réponse l’informant des causes du retard et de l’état d’avancement de la plainte.
• fournir une indication sur la date probable de fin de l’enquête.

– une décision finale sera communiquée au client par écrit.

Si le client n’est toujours pas satisfait, l’affaire peut être portée devant l’Office de l’harmonisation dans le marché intérieur :

Arbiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida, MSD 1920, Malta.

De plus amples informations peuvent être obtenues sur le site officiel : www.financialarbiter.org.mt