Procedimiento de gestión de quejas

Xcoins (bajo CF Technologies Limited) se compromete a brindar servicios de alta calidad y agradece los comentarios de los clientes sobre sus productos, servicios, desempeño y personal como un medio para monitorear y mejorar la prestación de servicios a los clientes, así como para mejorar la organización eficacia y eficiencia.

Xcoins (bajo CF Technologies Limited) también se compromete a garantizar que todas las quejas de los clientes se manejen de manera receptiva, eficiente, efectiva y justa. Todas las quejas serán tratadas con respeto y recibirán un nivel profesional de servicio en todo el proceso de gestión de quejas.

Las quejas se pueden informar a través de los siguientes métodos:

1).Llamándonos a nuestro número internacional +1 (305) 946 1796 o gratis en los EE. UU. Al 888-712-6467.

2).Enviándonos un correo electrónico a [email protected]

3).Escribiéndonos a la dirección comercial de la empresa en:

CF Technologies Limited, Level 8, Suite 5A, Portomaso Business Tower, St. Julians, STJ 4011, Malta

Al recibir una queja, enviaremos un acuse de recibo por escrito al cliente en un plazo de dos días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.

Enviaremos una respuesta al cliente a más tardar quince días hábiles desde que se haya registrado la queja

Si la queja no se puede resolver dentro de quince días hábiles debido a que la investigación no se habría completado, informamos al cliente con una respuesta inicial para informar al cliente sobre el estado de la queja. Se proporcionará una decisión final al cliente por escrito.

En el caso de que el cliente no esté satisfecho, el asunto puede remitirse a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros en el Primer Piso, Plaza San Calcedonio, Floriana, FRN 1530, Malta.