Preguntas Frecuentes
Xcoins es un exchange de criptomonedas líder en el que puedes comprar y vender cripto rápidamente y de forma segura.
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH), y Dogecoin (Doge) están todas disponibles para su compraventa.
Xcoins es un exchange cripto totalmente regulado. Tenemos licencia provista por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) y poseemos una Licencia Clase 3 de Activos Financieros Virtuales (VFA), por lo que puedes estar seguro de que tu dinero está siempre a salvo y de que estás relacionándote con una compañía legítima.
Hemos puesto en funcionamiento todas las medidas de seguridad técnicas y organizacionales necesarias para asegurar que tus fondos, datos e información personal estén protegidos contra la pérdida o las malas prácticas. La información que se nos proporciona es guardada con protección, corrección, actualizada y conservada tan solo por el tiempo que sea necesario para los fines para los que se utiliza.
Nuestra cantidad mínima de pedido es de 50$ para ETH y BTC, 40$ para XRP y 30$ para DOGE, BCH y LTC.
Cuando recibimos tus fondos por comprar cripto en Xcoins, bloqueamos la tarifa para ti. Esto significa que recibes exactamente la cantidad de monedas por las que pagas. Esto se cumple independientemente de que el precio de mercado cambie cuando recibas las monedas en tu billetera.
Hacemos esto porque es más sencillo para ti recibir las monedas por las que has pagado. Si enviásemos monedas basándonos en un precio de mercado en directo, podrías recibir menos o más monedas de las que inicialmente pediste. Creemos que es más justo bloquear el precio con el pago.
En Xcoins somos totalmente transparentes y no tenemos ninguna comisión escondida. Cualquier comisión que se te vaya a cobrar se te mostrará en el paso final del proceso de compra, y depende de ti confirmar si quieres encargar el pedido.
Las comisiones por comprar criptomonedas son de entre el 4-6% de la cantidad total de tu compra. Si estás pagando con una tarjeta de crédito o débito también hay una comisión añadida por procesamiento de tarjetas del 3.9%, que siempre se te mostrará en la pantalla final del proceso de compra.
Si tienes preguntas sobre un pedido en particular, envíanos un email a [email protected].
Merece la pena tener en mente que a veces tu banco te cobrará comisiones ocultas por las transacciones realizadas en Xcoins.
Comisión por adelanto de efectivo
En raras ocasiones, tu banco o proveedor de tarjeta te cobrará una comisión por adelanto de dinero por tu compra de cripto. En junio de 2018, Visa y Mastercard decidieron considerar todas las transacciones de criptomonedas como efectivo (MCC 6051), razón por la que a veces tu banco decidirá que tu pago es una transacción de efectivo. Puedes leer más sobre esto aquí. Desafortunadamente, Xcoins no tiene ningún control sobre este cargo, por lo que si te lo aplican a ti, deberías contactar con tu banco y pedirles que te reingresen la comisión que te han cobrado.
Ten cuidado al evitar malentendidos con tu banco, o podrían rellenar accidentalmente un formulario de disputa de pago, lo cual, si no es gestionado correctamente, podría dañar tu calificación crediticia.
Comisión por tasa de intercambio
Las comisiones por tasa de intercambio son mucho más fáciles de entender. Cuando una cantidad de dinero es intercambiada por un banco de una divisa a otra, el banco se lleva un trozo a través de una comisión. Si tienes tu dinero en Euros, asegúrate de que compras en Xcoins con Euros, Dólares (USD) si tienes tus fondos en Dólares, etcétera, y así de la misma forma para el resto de divisas que ofrecemos para el pago.
Puedes hacer promoción en cualquiera de los países en los que estamos activos. Por favor, contacta con tu gerente de afiliados para más información.
Abrir una cuenta en Xcoins es rápido y sencillo. Simplemente introduce tu dirección de email y número de teléfono. Una vez que estos hayan sido confirmados tan solo tienes que completar una verificación básica y estarás listo para empezar a comprar y vender criptomonedas.
Puedes optar por llevar a cabo una verificación de identidad más exhaustiva más tarde si decides que quieres incrementar tus límites de transacción diarios/mensuales.
Nuestro proceso de verificación en Xcoins es una práctica estándar en el sector financiero y una obligación de cara a los reguladores en todo el mundo. Deriva de los protocolos conocidos como KYC (en español, conoce a tu cliente) y CDD (diligencia debida), los cuales son medidas anti-fraude y anti-blanqueo de capitales.
Cuando se te pide verificar tu identidad con tu documento de identidad, prueba de dirección u otros documentos de registro, es una señal de que estás involucrándote con una compañía legítima.
Aceptamos los siguientes documentos como formas de verificación de identidad:
Para ciudadanos y residentes en Estados Unidos:
- Pasaporte estadounidense
- Carnet de conducir
- Documento de identidad de no conductor emitido por un estado
Para ciudadanos y residentes de otros países:
- Pasaporte internacional
- Documento de identidad nacional emitido por el gobierno
- Carnet de conducir
- Tarjeta de residencia permanente
Por favor ten en cuenta que:
Los documentos de identidad deben contener letras inglesas/latinas.
Otros documentos comunes que no podemos aceptar incluyen:
- Tarjetas de prueba de edad
- Documentos de identidad nacionales de lengua árabe
- Carnets universitarios
- Documentos de transporte
- Documentos de identidad en forma de papel o laminados
- Documentos de identidad en blanco y negro
Si recibes este mensaje, significa que tu pedido fue realizado con éxito, y tus monedas fueron enviadas a tu billetera. Deberías haberlas recibido o recibirlas pronto, una vez que la blockchain haya recogido la transacción.
Puedes comprobar fácilmente cualquier transacción introduciendo la dirección de tu billetera aquí.
Si cancelas manualmente un pedido o nos pides cancelar tu pedido, recibirás este mensaje.
Nunca se te cobrará por un pedido cancelado; no obstante, una vez que las monedas son enviadas a la blockchain, el pedido ya no puede revertirse.
Hay diversas razones por las que tu pedido puede haber sido cancelado. Estas incluyen:
- El método de pago utilizado no está a tu nombre.
- Se sospecha de estafa o actividad fraudulenta.
- La verificación no fue completada.
- Los documentos requeridos no fueron recibidos o no pudieron confirmarse como legítimos.
- Vives en un país o estado donde la venta de criptomonedas no está permitida.
Si no estás seguro de por qué tu pedido fue cancelado o sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta, por favor contacta con nosotros en [email protected].
Puedes cambiar tu contraseña iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en ‘Configuración’ y siguiendo las instrucciones para cambiar tu contraseña.
Si has olvidado tu contraseña y necesitas crear una nueva, selecciona la opción de ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión.
Te enviaremos un enlace a tu dirección de email que te permitirá crear una nueva contraseña.
Tu contraseña debería ser tan larga como sea posible y ser una mezcla única de letras (en mayúsculas y minúsculas) y caracteres (números y símbolos) – no palabras.
Evita el uso de información personal, nunca uses una contraseña vieja y nunca la compartas con nadie. También deberías considerar cambiar tu contraseña regularmente y usar un gestor de contraseñas como LastPass.
