Häufig gestellte Fragen
Xcoins ist eine führende Plattform für den Austausch von Kryptowährungen, auf der Sie schnell und sicher Kryptowährungen kaufen und verkaufen können.
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH) und Dogecoin (Doge) sind alle zum Tausch verfügbar.
Xcoins ist eine vollständig regulierte Krypto-Börse. Wir sind von der maltesischen Finanzaufsichtsbehörde (MFSA) lizenziert und verfügen über eine Lizenz für virtuelle Finanzanlagen (VFA) der Klasse 3, so dass Sie sicher sein können, dass Ihr Geld immer sicher ist und dass Sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben.
Wir haben alle notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder, Daten und persönlichen Informationen vor Verlust oder Missbrauch geschützt sind. Die uns zur Verfügung gestellten Informationen werden sicher, genau und aktuell gehalten und nur so lange aufbewahrt, wie es für die Zwecke, für die sie verwendet werden, erforderlich ist.
Obwohl wir in den meisten Ländern tätig sind, nehmen wir als reguliertes Unternehmen für jedes Land eine Risikobewertung vor, die auf den Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und anderen Faktoren basiert.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihrem Land verfügbar sind, oder wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Unsere Mindestbestellmenge beträgt $50 für ETH und BTC, $40 für XRP und $30 für DOGE, BCH und LTC.
Als lizenzierte und regulierte Krypto-Plattform sind wir gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Kunden zu überprüfen, bevor sie mit dem Krypto-Tausch beginnen können. Jeder durchläuft eine grundlegende Verifizierung, wenn er sich zum ersten Mal bei xcoins.com anmeldet.
Es kann sein, dass wir Sie um weitere Dokumente bitten, abhängig von Ihrem Gesamtkaufbetrag oder anderen Faktoren, wenn Sie unsere Website weiter nutzen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wenn Sie Ihre Transaktionslimits erhöhen möchten, müssen Sie eine erweiterte Prüfung bestehen (dazu müssen Sie Informationen wie einen Adressnachweis oder einen Einkommensnachweis vorlegen, je nachdem, auf welche Stufe Sie wechseln möchten).
Um auf die nächste Stufe zu wechseln, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und wählen Sie ‚Upgrade‘. Alternativ können Sie sich auch an den Kundendienst wenden, der Sie durch den Upgrade-Prozess führt.
Wenn wir Ihr Geld auf Xcoins erhalten, legen wir den Kurs für Sie fest. Das heißt, Sie erhalten genau die Menge an Münzen, für die Sie bezahlen. Dies gilt unabhängig davon, ob sich der Marktpreis ändert, wenn Sie die Münzen in Ihrer Brieftasche erhalten.
Wir tun dies, weil es für Sie einfacher ist, die Münzen zu bekommen, für die Sie bezahlt haben. Wenn wir Münzen auf der Grundlage eines aktuellen Marktkurses verschicken, erhalten Sie möglicherweise weniger oder mehr Münzen als Sie ursprünglich bestellt haben. Wir glauben, dass es fairer ist, den Preis bei der Zahlung festzuschreiben.
Bei Xcoins sind wir völlig transparent und haben keine versteckten Gebühren. Alle anfallenden Gebühren werden Ihnen im letzten Schritt des Kaufvorgangs angezeigt, und es liegt an Ihnen, zu bestätigen, ob Sie die Bestellung aufgeben möchten.
Die Gebühren, die wir für den Kauf von Kryptowährungen erheben, liegen in der Regel bei 4-6% des Gesamtbetrags, den Sie kaufen. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, fällt außerdem eine Bearbeitungsgebühr von 3,9 % an, die auf die Bestellung aufgeschlagen wird, aber immer deutlich angezeigt wird, wenn Sie zur Kasse gehen.
Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Bestellung haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected].
Sie sollten bedenken, dass Ihre Bank manchmal versteckte Gebühren für Transaktionen bei xcoins.com erhebt.
Gebühr für Bargeldvorschuss
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller eine Vorschussgebühr für Ihren Kryptokauf erhebt. Im Januar 2018 haben Visa und Mastercard beschlossen, alle Kryptowährungstransaktionen als Bargeld zu betrachten (MCC 6051). Deshalb wird Ihre Bank manchmal entscheiden, dass Ihre Zahlung eine Bargeldtransaktion ist. Sie können hier mehr darüber lesen. Leider hat xcoins.com keine Kontrolle über diese Gebühr. Sollte dies der Fall sein, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden und sie bitten, Ihnen die Gebühr zu erstatten, die Ihnen berechnet wurde.
Achten Sie darauf, dass es nicht zu Missverständnissen mit Ihrer Bank kommt, da diese sonst versehentlich eine Zahlungsanfechtung einreichen könnte, die, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird, Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen könnte.
Wechselkursspesen
Die Wechselkursgebühren sind viel einfacher zu verstehen. Jedes Mal, wenn Geld von einer Bank von einer Währung in eine andere umgetauscht wird, nimmt die Bank einen Anteil in Form einer Gebühr. Wenn Sie über Geld in Euro verfügen, sollten Sie bei xcoins.com in Euro kaufen, in Dollar (USD), wenn Sie über Geld in Dollar verfügen, und so weiter mit allen Währungen, in denen wir Zahlungen anbieten.
Mit dem xcoins.com-Partnerprogramm kann jeder registrierte Benutzer an unserem Empfehlungsprogramm teilnehmen und 25% der xcoins.com-Transaktionsgebühren für alle lebenslangen Käufe jedes Kunden verdienen, die über Ihren einzigartigen Empfehlungslink getätigt werden. Hier können Sie mehr erfahren und sich anmelden.
Sie können in jedem der Länder, in denen wir aktiv sind, werben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Affiliate Manager.
Die Eröffnung eines Xcoins-Kontos ist schnell und einfach. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer an. Sobald diese bestätigt sind, müssen Sie nur noch eine einfache Verifizierung durchführen und schon können Sie mit dem Kauf und Verkauf von Kryptowährungen beginnen.
Sie können zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere ID-Verifizierung durchführen, wenn Sie Ihre täglichen/monatlichen Transaktionslimits erhöhen möchten.
Unser Verifizierungsprozess bei Xcoins entspricht der Standardpraxis im Finanzsektor und ist eine Anforderung der Regulierungsbehörden auf der ganzen Welt. Sie ergibt sich aus den Protokollen, die als KYC (Know Your Customer) und CDD (Customer Due Diligence) bekannt sind und die Maßnahmen zur Betrugs- und Geldwäschebekämpfung darstellen.
Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Identität anhand eines Ausweises, eines Adressennachweises oder anderer Registrierungsdokumente zu überprüfen, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben.
Wir akzeptieren die folgenden Dokumente als Ausweisdokumente:
Für US-Bürger und Einwohner:
- US-Reisepass
- Führerschein
- Staatlich ausgestellte ID-Karte ohne Führerschein
Für Bürger und Einwohner anderer Länder:
- Internationaler Reisepass
- Ein von der Regierung ausgestellter Personalausweis
- Führerschein
- Daueraufenthaltskarte
Bitte beachten Sie:
Die IDs müssen englische/lateinische Buchstaben enthalten.
Zu den üblichen Dokumenten, die wir nicht akzeptieren können, gehören:
- Altersnachweiskarten
- Nationale Ausweise in arabischer Sprache
- College- oder Universitätsausweise
- Fitnessstudio-Mitgliedskarten
- Transit-IDs
- Papier- oder laminierte Ausweisdokumente
- Schwarze und weiße Ausweise
Wenn Sie diese Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung erfolgreich war und Ihre Münzen an Ihre Brieftasche gesendet wurden. Sie sollten sie erhalten haben oder werden sie bald erhalten, sobald die Blockchain die Münzen geliefert hat.
Sie können jede Transaktion ganz einfach überprüfen, indem Sie hier Ihre Brieftaschenadresse eingeben.
Wenn Sie eine Bestellung manuell stornieren oder uns bitten, Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie diese Nachricht.
Für eine stornierte Bestellung werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt. Sobald die Münzen jedoch an die Blockchain gesendet wurden, kann die Bestellung nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung storniert werden kann. Dazu gehören:
- Die verwendete Zahlungsmethode lautet nicht auf Ihren Namen.
- Ein Betrug oder eine betrügerische Aktivität wird vermutet.
- Der Verifizierungsanruf wurde nicht abgeschlossen.
- Angeforderte Dokumente wurden nicht erhalten oder konnten nicht als echt bestätigt werden.
- Sie leben in einem Land oder Staat, in dem der Verkauf von Kryptowährungen nicht erlaubt ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihre Bestellung storniert wurde, oder wenn Sie unberechtigte Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, „Einstellungen“ wählen und den Anweisungen zur Änderung Ihres Passworts folgen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und es zurücksetzen müssen, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“.
Wir senden Ihnen dann einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Ihr Passwort sollte so lang wie möglich sein und eine einzigartige Mischung aus Buchstaben (Groß- und Kleinbuchstaben) und Zeichen (Zahlen und Symbole) enthalten – keine Wörter.
Vermeiden Sie die Verwendung persönlicher Daten, verwenden Sie niemals ein altes Passwort und geben Sie es niemanden preis. Sie sollten auch in Betracht ziehen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und einen Passwortmanager wie LastPass zu verwenden.
