Procedimento de Tratamento de Reclamações

A Xcoins (sob a CF Technologies Limited) tem o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade e agradece o feedback dos clientes sobre seus produtos, serviços, desempenho e equipe como forma de monitorar e melhorar a prestação de serviços aos clientes, bem como aprimorar a eficácia e a eficiência organizacional.

A Xcoins (sob a CF Technologies Limited) também tem o compromisso de garantir que todas as reclamações dos clientes sejam gerenciadas de maneira ágil, eficiente, eficaz e justa. Todas as reclamações serão tratadas com respeito e receberão um nível de serviço profissional durante todo o processo de gerenciamento de reclamações.

As reclamações podem ser relatadas pelos seguintes métodos:

1. Ligando para o número internacional +1 (305) 946 1796 ou para o número gratuito nos EUA 888-712-6467
2. Você pode enviar um e-mail para [email protected]
3. Escrevendo para nós no endereço da Empresa:
   Progetta House Level 0, 62 – 64 Triq it-Torri, Swatar, Birkirkara BKR 4011

Após o recebimento de uma reclamação, faremos o seguinte:

– enviar uma confirmação por escrito ao cliente dentro de dois (2) dias úteis a partir da data de recebimento da reclamação.

– enviar uma resposta ao cliente no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis a partir do registro da reclamação.

– se a reclamação não puder ser resolvida no prazo de quinze (15) dias, pois a investigação não teria sido concluída, nós

• informar o cliente com uma resposta inicial informando-o sobre as causas do atraso e o status da reclamação.
• fornecer uma indicação de quando a investigação provavelmente será concluída.

– uma decisão final será fornecida ao cliente por escrito.

Caso o cliente permaneça insatisfeito, a questão poderá ser encaminhada ao Office of the:

Arbiter for Financial Services N/S em Regional Road, Msida, MSD 1920, Malta.

Você pode obter mais informações no site oficial: www.financialarbiter.org.mt