Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Xcoins (unter CF Technologies Limited) ist bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und begrüßt das Feedback seiner Kunden zu seinen Produkten, Dienstleistungen, Leistungen und Mitarbeitern als Mittel zur Überwachung und Verbesserung der Dienstleistungen für die Kunden sowie zur Steigerung der Effektivität und Effizienz der Organisation.

Xcoins (unter CF Technologies Limited) verpflichtet sich außerdem dazu, sicherzustellen, dass alle Kundenbeschwerden auf reaktionsschnelle, effiziente, effektive und faire Weise bearbeitet werden. Alle Beschwerden werden mit Respekt behandelt und erhalten während des gesamten Beschwerdeverfahrens einen professionellen Service.

Beschwerden können über die folgenden Methoden gemeldet werden:

1. Unter der internationalen Nummer +1 (305) 946 1796 oder gebührenfrei für die USA 888-712-6467
2. Indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken.
3. Indem Sie uns an die Adresse des Unternehmens schreiben:
   Progetta House Ebene 0, 62 – 64 Triq it-Torri, Swatar, Birkirkara BKR 4011

Nach Erhalt einer Beschwerde werden wir Folgendes tun:

– dem Kunden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Bestätigung zukommen lassen.

– dem Kunden innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort zukommen lassen.

– wenn die Beschwerde nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen gelöst werden kann, da die Untersuchung nicht abgeschlossen wurde, werden wir:

• informieren Sie den Kunden mit einer ersten Antwort, in der Sie ihn über die Ursachen der Verzögerung und den Status der Beschwerde informieren.
• einen Hinweis darauf geben, wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

– wird dem Kunden eine endgültige Entscheidung in schriftlicher Form mitgeteilt.

Sollte der Kunde weiterhin unzufrieden sein, kann die Angelegenheit an das Office of the weitergeleitet werden:

Schlichter für Finanzdienstleistungen N/S in Regional Road, Msida, MSD 1920, Malta.

Weitere Informationen erhalten Sie über die offizielle Website: www.financialarbiter.org.mt