Questions fréquemment posées
Xcoins est une plateforme d’échange de crypto-monnaies de premier plan où vous pouvez acheter et vendre des crypto-monnaies rapidement et en toute sécurité.
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Bitcoin Cash (BCH) et Dogecoin (Doge) sont tous disponibles à l’échange.
Xcoins est une bourse d’échange de crypto-monnaies entièrement réglementée. Nous sommes agréés par l’Autorité des services financiers de Malte (MFSA) et détenons une licence de classe 3 pour les actifs financiers virtuels (VFA). Vous pouvez donc être sûr que votre argent est toujours en sécurité et que vous traitez avec une entreprise légitime.
Nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que vos fonds, vos données et vos informations personnelles sont protégés contre la perte ou l’utilisation abusive. Les informations qui nous sont communiquées sont sécurisées, exactes, mises à jour et ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont utilisées.
Bien que nous soyons présents dans la plupart des pays, en tant qu’entreprise réglementée, nous procédons à des évaluations des risques dans chaque pays sur la base des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et d’autres facteurs.
Si vous ne savez pas si nous sommes disponibles dans votre pays de résidence ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter le service clientèle.
Notre taille minimale de commande est de 50 $ pour ETH et BTC, 40 $ pour XRP, et 30 $ pour DOGE, BCH et LTC.
En tant que plateforme cryptographique agréée et réglementée, nous sommes tenus par la loi de vérifier l’identité de nos clients avant qu’ils ne puissent commencer à échanger des crypto-monnaies. Tout le monde passe par une vérification de base lorsqu’il s’inscrit pour la première fois sur xcoins.com.
Il se peut que nous vous demandions d’autres documents en fonction du montant total de votre achat ou d’autres facteurs, au fur et à mesure que vous utilisez notre site web. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle.
Si vous souhaitez augmenter vos limites de transaction, vous devrez passer une vérification approfondie (cela implique de fournir des informations telles qu’un justificatif de domicile ou un justificatif de revenus, en fonction du niveau auquel vous souhaitez passer).
Pour passer au niveau supérieur, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mise à niveau ». Vous pouvez également contacter le service d’assistance à la clientèle, qui vous guidera dans la procédure de mise à niveau.
Lorsque nous recevons vos fonds en Xcoins, nous bloquons le taux pour vous. Cela signifie que vous recevez exactement la quantité de pièces que vous payez. Et ce, que le prix du marché change ou non au moment où vous recevez les pièces dans votre portefeuille.
Nous procédons ainsi parce qu’il est plus simple pour vous d’obtenir les pièces que vous avez payées. Si nous envoyons des pièces sur la base du cours du marché, il se peut que vous receviez moins ou plus de pièces que celles que vous avez commandées à l’origine. Nous pensons qu’il est plus juste de bloquer le prix au moment du paiement.
Chez Xcoins, nous sommes totalement transparents et n’avons pas de frais cachés. Les frais éventuels qui vous seront facturés seront affichés à la dernière étape de votre processus d’achat, et il vous appartiendra de confirmer si vous souhaitez passer la commande.
Les frais que nous facturons pour l’achat de crypto-monnaies sont généralement de l’ordre de 4 à 6 % du montant total que vous achetez. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, des frais de traitement de 3,9 % sont ajoutés à la commande, mais ils sont toujours clairement indiqués lors du paiement.
Si vous avez des questions concernant une commande particulière, envoyez-nous un courriel à [email protected].
l convient de garder à l’esprit que votre banque peut parfois facturer des frais cachés pour les transactions effectuées sur xcoins.com.
Frais d’avance de fonds
Dans de rares cas, votre banque ou l’émetteur de votre carte facturera des frais d’avance de fonds pour votre achat de crypto-monnaie. En janvier 2018, Visa et Mastercard ont décidé de considérer toutes les transactions en crypto-monnaies comme des espèces (MCC 6051), ce qui explique que votre banque décide parfois que votre paiement est une transaction en espèces. Pour en savoir plus, cliquez ici. Malheureusement, xcoins.com n’a aucun contrôle sur ces frais, donc si cela se produit, vous devez contacter votre banque et lui demander de vous rembourser les frais qu’elle vous a facturés.
Veillez à éviter les malentendus avec votre banque, car elle pourrait accidentellement introduire une contestation de paiement qui, si elle n’est pas gérée correctement, pourrait nuire à votre cote de crédit.
Frais de change
Les frais de change sont beaucoup plus faciles à comprendre. Chaque fois qu’une banque échange de l’argent d’une monnaie à une autre, elle prélève une commission. Si vous détenez de l’argent en euros, assurez-vous d’acheter chez xcoins.com en euros, en dollars (USD) si vous détenez de l’argent en dollars, et ainsi de suite avec toutes les devises dans lesquelles nous offrons des paiements.
Le programme d’affiliation de xcoins.com permet à chaque utilisateur enregistré de participer à notre programme de parrainage et de gagner 25 % des frais de transaction de xcoins.com pour tous les achats à vie de chaque client effectués via votre lien de parrainage unique. Vous pouvez en savoir plus et vous inscrire ici.
Vous pouvez faire de la promotion dans n’importe quel pays où nous sommes actifs. Veuillez contacter votre gestionnaire d’affiliation pour plus d’informations.
L’ouverture d’un compte Xcoins est simple et rapide. Il vous suffit d’indiquer votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable. Une fois ces éléments confirmés, il vous suffit de procéder à une vérification de base et vous serez prêt à commencer à acheter et à vendre des crypto-monnaies.
Vous pouvez opter pour une nouvelle procédure de vérification de l’identité si vous décidez d’augmenter vos limites de transactions quotidiennes/mensuelles.
Notre processus de vérification chez Xcoins est une pratique standard dans le secteur financier et une exigence des régulateurs à travers le monde. Elle découle de protocoles connus sous le nom de KYC (Know Your Customer) et CDD (Customer Due Diligence), qui sont des mesures de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent.
Si l’on vous demande de vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile ou d’autres documents d’enregistrement, c’est le signe que vous avez affaire à une entreprise légitime.
Nous acceptons les documents suivants comme pièce d’identité :
Pour les citoyens et résidents américains :
- Passeport américain
- Permis de conduire
- Carte d’identité sans permis de conduire délivrée par l’État
Pour les citoyens et résidents d’autres pays :
- Passeport international
- Carte d’identité nationale délivrée par le gouvernement
- Permis de conduire
- Carte de séjour permanent
Veuillez noter :
Les identifiants doivent contenir des lettres anglaises et latines.
Les documents les plus courants que nous n’acceptons pas sont les suivants
- Cartes d’attestation d’âge
- Cartes d’identité nationales en langue arabe
- Carte d’identité d’un établissement d’enseignement supérieur ou d’une université
- Cartes de membre d’un club de gym
- Identifiants de transport en commun
- Pièces d’identité sur papier ou plastifiées
- Cartes d’identité en noir et blanc
Si vous obtenez ce message, cela signifie que votre commande a abouti et que vos pièces ont été envoyées dans votre portefeuille. Vous devriez les avoir reçues ou les recevrez bientôt, une fois que la blockchain aura livré les pièces.
Vous pouvez facilement vérifier n’importe quelle transaction en entrant l’adresse de votre portefeuille ici.
Si vous annulez manuellement une commande ou si vous nous demandez d’annuler votre commande, vous recevrez ce message.
Vous ne serez jamais facturé pour une commande annulée. Cependant, une fois que les pièces sont envoyées à la blockchain, l’ordre ne peut plus être inversé.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut être annulée. Il s’agit notamment de
- Le mode de paiement utilisé n’est pas à votre nom.
- Vous soupçonnez une escroquerie ou une activité frauduleuse.
- L’appel de vérification n’a pas été effectué.
- Les documents demandés n’ont pas été reçus ou leur authenticité n’a pu être confirmée.
- Vous vivez dans un pays ou un état où la vente de crypto-monnaies n’est pas autorisée.
Si vous ne savez pas pourquoi votre commande a été annulée ou si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Paramètres » et en suivant les instructions pour modifier votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Nous vous enverrons un lien à votre adresse électronique qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Votre mot de passe doit être aussi long que possible et constituer un mélange unique de lettres (majuscules et minuscules) et de caractères (chiffres et symboles) – pas de mots.
Évitez d’utiliser des informations personnelles, n’utilisez jamais un ancien mot de passe et ne le révélez à personne. Vous devriez également envisager de changer votre mot de passe régulièrement et d’utiliser un gestionnaire de mot de passe tel que LastPass.
